Statisticamente 1 prenotazione ogni 270 produce un sinistro significativo, ma in Puglia (Ferragosto, eventi musicali, gruppi di amici) la percentuale sale a 1 su 130.
Il primo step: documentazione fotografica entro 24 ore
AirCover di Airbnb e Damage Protection di Booking impongono che la richiesta sia accompagnata da foto datate (EXIF). Senza inventario fotografico pre-check-in, il rimborso viene quasi sempre rigettato.
- Inventario fotografico ogni 6 mesi (Drive condiviso con team)
- Foto post-check-out entro 2 ore dalla pulizia
- Backup su cloud con timestamp non modificabile
Attivazione AirCover step-by-step
- Entro 14 giorni dal danno (idealmente entro 72h)
- Apertura 'Centro risoluzione' nella prenotazione
- Caricamento foto + preventivo riparazione professionale
- Se l'ospite rifiuta: escalation ad Airbnb
- Pagamento entro 30 giorni dall'approvazione
Procedura Booking: Damage Deposit pre-autorizzato
Booking permette di richiedere fino a 500€ di caparra pre-autorizzata sulla carta. Va attivato nella sezione 'Politiche tariffarie' del Extranet PRIMA del check-in.
Quando passare alla denuncia formale
Per danni sopra i 2.000€ o atti vandalici intenzionali, vai oltre l'AirCover: denuncia ai Carabinieri entro 90 giorni e citazione civile.
I 5 danni più frequenti in Puglia
- Macchie su materassi/divani: 180-450€
- Rotture sanitari: 300-800€
- Danni piscina (prodotti chimici sbagliati): 500-1.500€
- Furti TV/elettrodomestici: 250-1.000€
- Mobilia da giardino: 600-2.000€
Approfondisci
Per il quadro normativo: guida CIN affitti brevi Puglia, differenze CIN vs CIS Puglia, comunicazione Alloggiati Web, tassa di soggiorno per comune, soglia del terzo immobile e cedolare.
Decisione e costi: checklist per aprire un affitto breve in Puglia, cedolare secca 21% o 26%.
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FAQ
L'ospite si rifiuta di pagare: posso trattenere il documento?
Assolutamente no, è reato (art. 497-bis cp).
AirCover copre i danni causati da chi NON è il prenotante?
Sì, copre danni causati dai 'companion'. NON copre subaffitto non autorizzato a terzi.
Come gestisco un party non autorizzato?
Chiama il 112 + segnala alla piattaforma. AirCover ha clausola anti-party.
Posso fare causa civile a un ospite tedesco?
Sì tramite Regolamento Bruxelles I bis (UE), ma costi proibitivi sotto i 3.000€.
Ultimo aggiornamento: 30/06/2026. Fonti: Agenzia delle Entrate, Ministero del Turismo (BDSR), Regione Puglia, Polizia di Stato.