Una risposta sbagliata a una recensione negativa può fare più danni della recensione stessa. Vediamo come gestirla in modo professionale.
La regola dei 3
- Aspetta 12-24h prima di rispondere (non reagire a caldo)
- Massimo 3 frasi: ringrazia + chiarisci + invita al confronto privato
- Mai mettere in discussione la persona, solo i fatti
Quando contattare supporto Airbnb
Recensione contiene minacce, falsità verificabili, contenuto non pertinente al soggiorno. Apri ticket entro 14gg dalla pubblicazione.
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FAQ
Si può cancellare una recensione?
Solo se viola le Content Policy Airbnb. La sola insoddisfazione non basta.
Devo sempre rispondere?
Sotto le 4 stelle sì. Sopra solo se aggiungi valore (es. risposta a feedback).
Ultimo aggiornamento: 19/05/2026. Fonti: Agenzia delle Entrate, Ministero del Turismo (BDSR), Regione Puglia, Polizia di Stato.